Nuestra experiencia con Virgin TelCo España
Tabla de Contenidos
Portabilidad de Jazztel a Virgin TelCo
Empezamos partiendo que en nuestra antigua compañía -Jazztel- todo iba bien, por lo tanto no vamos a opinar nada en lo que a calidad del servicio se refiere. El principal elemento que nos hizo cambiar a Virgin TelCo fue el precio, ya que pasaremos de pagar unos 51€ a unos 39€ con unas prestaciones parecidas. En esta entrada vamos a ver como ha sido nuestra experiencia con Virgin TelCo España hasta ahora.
Podéis consultar las tarifas de Virgin TelCo, ya que en este Tip no nos centraremos en opinar sobre las tarifas si no en nuestra experiencia con Virgin.
Sin más, vamos a detallar como ha sido el proceso de portabilidad de Jazztel a Virgin TelCo.
Minuto a Minuto de la portabilidad a Virgin
21-05-2020 – 13.30h ▶ Llamamos a Virgin e iniciamos portabilidad de la fibra + móvil desde Jazztel. (el fijo no lo contratamos ya que podemos quitarlo).
21-05-2020 – 16:50h ▶ Nos llama la compañia instaladora para pasar mañana (de momento ninguna noticia de jazztel).
22-05-2020 – 14:00h ▶ Han venido a hacer el cambio de compañía, básicamente han cambiado el Router y ya tenemos la fibra de Virgin. La cobertura es la misma, (de facto va conectado a la misma caja negra exterior).
22-05-2020 – 16:21h ▶ Pican a la puerta, es el mensajero de Seur que trae la SIM de Virgin. Genial!.
22-05-2020 – 18.27h ▶ Recibo SMS + correo de Jazztel para que les llamemos urgentemente. (Han recibido la solicitud de portabilidad), llamamos pero suena una locución que debido al Covid19 no me pueden atender. Así que no lo volvemos a intentar.
22-05-2020 – 19.16h ▶ Recibimos una llamada del departamento de retención de clientes de Jazztel, preguntando por que se solicita el cambio y demás, tras mucho insistirnos le digo que lo siento pero que ya está decidido, me confirma que procede con la portabilidad a Virgin.
25-05-2020 – 09.04h ▶ Recibimos SMS de Virgin indicando que mañana ya tendremos el móvil portado.
26-05-2020 – 08.00h ▶ Nos despertamos y el teléfono con linea Jazztel ya no funciona, procedemos a poner la SIM de Virgin TelCo y configuramos el APN. Ya tenemos la línea móvil funcionando!
Seguiremos informando!
26-05-2020 – 09.00h ▶ Procedemos a dar de baja el fijo + fibra en Jazztel, ya que al no contratar el fijo en Virgin no se portó.
Router Virgin Telco – Lo probamos
El router entregado es el ZTE ZXHN F680, un modelo bastante utilizado por muchos operadores que cuenta como principales características con Wifi 5GHz. Tendremos una velocidad inalámbrica de hasta 1300Mbps gracias al Wi-Fi AC, además opera bajo las especificaciones 802.11a/b/g/n/ac. En definitiva es un router preparado para los tiempos actuales donde todo está conectado.
Tras un buen rato configurando todos los dispositivos que tenemos instalados en el Hogar, como varios Google Home, el termostato Wifi de la calefacción, el Broadlink RM Mini 3, el portátil y por supuesto los móviles podemos decir que la conexión es estable. También he jugado al PUBG y el juego iba perfecto. De momento nuestra experiencia con Virgin TelCo España está siendo positiva.
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En este apartado vamos a analizar la calidad y velocidad real de la fibra que hemos contratado, en nuestro caso la de 300Mb, para ello vamos a usar el test de velocidad con un servidor de Barcelona.
De los 300Mb/s contatados nos llegan 280Mb/s de bajada y 295Mb/s de subida, estos datos no están nada mal. La parte negativa que observamos es en la latencia, el Ping, donde obtenemos 39ms, algo superior a lo que teníamos antes.
Configurar APN Virgin TelCo España
La verdad que mientras estaba en el proceso de la portabilidad no recibí ningún correo ni indicación para configurar el APN de Virgin TelCo España, ni tan siquiera al recibir la tarjeta SIM, ya que solo vino la tarjeta SIM en el sobre, se echó en falta algún papel con los APN de Virgin. Mirando por internet tampoco lo encontré, así que pienso que puede ser de utilidad si estás buscando el APN de Virgin TelCo para España.
Nombre: Virgin telco Internet
APN: i.virgintelco.es
Tipo de APN: default,dun,supl
Cód. país del móvil: 214
Código de red de móvil (MNC): 03
Tipo de autenticación: PAP o CHAP
Tipo de MVNO: GID
Valor de MVNO: 0008
Proxy: No definido
Puerto: No definido
Nombre de usuario: Dejar vacío
Contraseña: Dejar vacío
Servidor: No definido
MMSC: No definido
Proxy MMS: No definido
Puerto MMS: No definido
Opiniones de la web de Virgin TelCo
Hemos detectado varios fallos en lo que a la web de Virgin se refiere, uno de ellos es que a la web le queda mucho por hacer, como dicen los informáticos, estaría en fase beta.
Cuando solicitas comprobar la cobertura, introduces la dirección, te dice que tienes cobertura, genial!. Entonces vamos a contratar. Cuando pinchas en el botón «Si, Lo quiero» te vuelve a solicitar la misma información, la introducimos y ahora el sistema nos dice que no tenemos cobertura. WTF!
Tras hablar con una operadora nos dice que no está activada la contratación online. Podrían haber avisado en la misma web!
Otro fallo que hemos detectado es que ya siendo cliente no funciona la opción de registrarse en la página web o APP, da un error. Si le damos a recuperar contraseña recibimos un email, si pulsamos en el link nos aparece para crear la contraseña, pero nos dice que nos han enviado un SMS que nunca ha llegado ya que sale error en la web.
Teléfonos de Virgin TelCo
El teléfono principal es el 1511, pero ojo es posible que la llamada se cuelgue sin posibilidad de hablar con ningún agente. Como solución existe el teléfono alternativo de atención al cliente de Virgin TelCo 900 840 280.
Si quieres contratar, el teléfono de contratación de Virgin 900 055 286.
Como hemos indicado más arriba nuestra experiencia con Virgin TelCo España está siendo positiva, evidentemente aun les quedan cosas por afinar pero vamos a darles un voto de confianza
Opiniones Virgin Telco tras una semana de uso
Una vez hemos recibido el nuevo router y el técnico nos lo instala, comenzamos a usar los servicios de Virgin a nivel doméstico, más adelante hablaremos sobre la línea móvil, pero ahora nuestras opiniones van sobre la fibra óptica.
La velocidad como hemos comentado anteriormente es casi la misma que en jazztel, no llega a los 300Mb/s contratados pero se le acerca mucho. A nivel calidad de conexión, cortes e incidencias solamente hemos tenido una, que reiniciando el Router se solucionó. Por lo demás nuestra opinión es positiva. En nuestro caso no hemos contratado el teléfono fijo ya que no lo necesitamos por lo que sobre el fijo no podemos opinar.
Vamos a valorar nuestra experiencia con la línea móvil que también portamos desde Jazztel a Virgin Telco. Una vez recibida la SIM nos esperamos a que la portabilidad se hiciera efectiva, se produjo de noche para no afectar en nada. Al día siguiente el teléfono podía enviar y recibir llamadas con normalidad. Para el tema de los datos tuvimos que añadir los datos del nuevo APN de virgin Telco. Una vez puestos reiniciamos el teléfono y ya pudimos probar los datos móviles. Vamos a opinar!
De entrada no observamos ningún cambio de rendimiento comparado con el antiguo operador, se conectó perfectamente al 4G y la navegación se produce perfectamente y sin cortes.
A día de hoy podemos decir que nuestra opinión sobre Virgin Telco es positiva, no obstante iremos actualizando este hilo con las novedades que puedan ir sucediendo.
Cobertura Virgin TelCo 5G
Algunos nos habéis preguntado sobre cuando llegará el 5G de Virgin, y la respuesta es que a partir del 1 de enero del 2022, tras el acuerdo alcanzado entre Orange y Euskaltel (Virgin Telco).
Por último, si tienes alguna duda o quieres contarnos tu experiencia con Virgin nos leemos en los comentarios!
Buenos días, pues mi experiencia está siendo todo lo contrario, un autentico fiasco, el día 26 solicito la portabilidad de línea fija y móvil, fibra de 600 mb, teléfono fijo y móvil 20gb y llamadas limitadas, dos días después se presenta el técnico, mira, remira, y dice que la caja que le han asignado no es la que corresponde, mira otra y dice que efectivamente es la otra pero que esta no tiene potencia y los conectores son diferentes a los que el trae, que lo comunica y regresará en cuanto esté solucionado el tema de la caja, 8 días después es decir hoy día 3, hacen la portabilidad del móvil, pero lo principal y que más nos interesa que es la fibra seguimos sin saber nada, hemos llamado en multitud de ocasiones, y lo más patético ha sido esta mañana que la señorita que me ha atendido, no ha sabido darme respuesta alguna, lo único que me ha dicho que siga esperando, que no puede hacer nada, repito un desastre. Por cierto después de estos 8 días, la pagina web y la app, no sirven para nada ya que no deja darte de alta como cliente para gestiones y también la respuesta siempre es la misma tenemos una incidencia.
Si tienes el teléfono de los técnicos mejor llama a ellos directamente. en mi caso la empresa era Adtel, puedes preguntar a Virgin que empresa es la instaladora. Por lo visto no dan a basto con las nuevas altas y es un poco locura.
Sobre lo del registro, al final me lo hicieron por teléfono, fue la única forma. Espero que puedas solucionar tu problema lo antes posible. un saludo!
En mi caso el problema está siendo la configuración del apn en mi Xiaomi Mi a2. No va como los demás android y en el servicio técnico no tienen ni idea. Ahora mismo tengo un móvil y una fibra que van bien, pero otro móvil sin datos ni llamadas
Que raro, normalmente todos los android suelen ir igual, has puesto los datos del APN igual que los de la entrada? A ver si hay algún lector tiene un Xiaomi y te puede ayudar. Saludos
Pues, mi problema es el mismo que el tuyo. Misma marca y modelo: Xiaomi Mi A2 y me es imposible conectar la red móvil y los datos de la APn están correctos. Los del servicio técnico no me dan solución alguna
Tenía el problema de conexión de datos con el Xiaomi Mi A2. Corregido verificando manualmente los valores proporcionados por el SMS de instalación de Virgin, que no configura todos los valores, además respecto al protocolo APN y el protocolo de itinerancia APN lo he marcado como Ipv4/ipv6. También hay que activar itinerancia. Un saludo.
Hola, tengo el mismo problema con mi a2. Podrías detallar la configuración? No hay forma de hacerlo funcionar. Gracias
Buenas,
¿Conseguiste solucionar el problema con el Mi A2? Llevo toda la mañana intentando hacer que funcione y no lo consigo.
Gracias!
Solucionado con un hard reset. Lo he restaurado de fábrica, he configurado la apn y a volar. Suerte
Pues la verdad es que mi experiencia con los móviles está siendo nefasta. Dos móviles Xaomi y la cobertura 4G va fatal, y cuando marca cobertura va a pedales. Tras revisar la configuración con el servicio técnico la conclusión a la que llegan es que es problema de los móviles. De los dos, que antes iban con JazzTel perfectamente. Lo curioso es que el servicio en ambos (JazzTel y Virgin) lo ofrece el mismo operador: Orange. Así que la conclusión a la que yo llego es que Virgin no tiene contratada suficiente cobertura con Orange. JazzTel no tenía ese problema, porque además de que tenían red propia, Orange les compró, así que todo quedaba en casa. Pero Virgin es un revendedor en línea móvil, y no empiezan nada bien.
Tengo el mismo problema con la red móvil.
El internet en nuestros dos Huawei va a peos! (A pedales)
No cargan las páginas. Y cuando lo hacen, tardan 30-50 segundos. Ineficiente e inutil para una prisa o urgencia.
En mi caso, la cobertura (las rayas) es buena, sin embargo, EL ACCESO A INTERNET FATAL.
Lento a no poder más aquí en Málaga, donde parece que no le tienen comprado a Orange suficiente servicio. Virgin Telco ed un revendedor de servicio, no lo olviden si van a contratar y son de la zona.
No, me han mandado un duplicado y nada. Sigue sin funcionar, meto la configuración que me dicen ellos y nada, en el otro teléfono va bien, pero en el xiaomi no hay forma.
Virgin Telco nos contactaron , nos vendieron un paquete de fibra y movil DIJERON QUE ELLOS HACÍAN LA PORTAVILIDAD y NO LA HICIERON. ESTAFADOS Y PAGANDO DOBLE.
Pudiera ser error por su parte ,en vez de estafa? Quizá, pero tampoco se hacen responsables.
Otra más, eramos pocos…
Hola Sara has podido solucionar el tema con ellos? Cuéntanos cómo ha sido el desenlace.
Hola!
Pues yo, genial.
Hice portabilidad desde Masmovil (Fibra+Fijo+2 lineas de movil) a Virgin Telco, y la verdad que todo OK.
Hice la solicitud por teléfono, me mejoraron el precio y además no me obligaban a contratar el fijo que no uso (como sí hacía Masmovil y otras compañías).
Cuando toda la documentación estuvo OK, me mandaron SMS para confirmar, acepté condiciones y a los dos días (Domingo), un técnico se puso en contacto conmigo para concretar hora de instalación del Router para la Fibra, que si hizo al día siguiente, lunes.
Martes, a través de SEUR, recibí las dos tarjetas SIM, una vez el operador logístico confirmó la entrega del paquete, Virgin me envió un SMS diciéndome que me avisarían con antelación para el cambio de las tarjetas SIM.
Finalmente, hoy viernes, he cambiado la tarjeta SIM.
Todo ha ido OK, he tenido un pequeño problema con la configuración de los datos móviles, pero ya está solucionando y navegando sin problemas.
El problema de los datos móviles era que una vez configuras la SIM, te llega SMS y se descarga automáticamente un Perfil de Conexión, lo que Virgin no te dice es que este perfil debes instalarlo, y si no estás muy puesta en estos asuntos (como es mi caso), pues me quedaba perdida.
He contactado con ellos a través de Whatsapp, y enseguida me han solucionado el problema.
Apenas llevo unos días con ellos, pero la cosa pinta bien, y sí, me mejoraron el precio que tenía, pero sobretodo me ofrecieron eliminar el fijo, por el que estaba pagando casi obligada y que no usaba para nada.
Llevamos un tiempo con ellos y de momento 0 problemas, seguro que no te arrepentirás!!
Por decirte algo mira, estamos pasando unos días fuera, y estamos usando mucho los datos móviles, antes en Jazztel teníamos que ir con cuidado de no pasarnos teníamos 5gigas y ahora con los 20gb de Virgin vamos sobrados.
Pues nosotros contratamos dos líneas móviles +600 megas de fibra y un teléfono fijo. Todo ello para portabilidad. Le dijimos al agente que nuestra vivienda habitual está en Castilla-León, pero que queríamos tener cobertura también en Asturias porque vamos habitualmente. El primer fiasco fue que en Asturias no teníamos cobertura ni para enviarnos fotografías. Y el segundo fue que cuando vinimos a Castilla León comprobamos que sí tener cobertura pero no podemos compartir internet con ninguna tablet de las niñas ni con ningún otro dispositivo. Se queda dando vueltas y nos dice que llamemos a la red de Orange. Cosa que no voy a hacer porque yo no tengo porque llamar a una compañía que no he contratado.
Para mí Virgin ha sido un fiasco.
Hola, me acaba de pasar lo mismo y ya está arreglado.
Es debido a una mala configuración del APN.
Revisa en el papel que te mandaron junto con la sim, la configuración de APN que trae la sim por defecto faltan cosas y una de ellas es la que imposibilita compartir datos.
Hola desde Barcelona.
Lo contrate el Lunes 21/09 y el martes y tenia el router y la sim en casa. Hasta ahí bien, lo que me inquieta es que el técnico me dijera que no me conectara al router hasta que me llegara un sms en 48 o 72 horas. Hoy han pasado los tres dias…
Hola, todo solucionado no tengo ninguna queja de Virgin
Experiencia desastrosa.
Contrato fijo e internet 1 Gb junto cuatro líneas movil con ilimitadas y 25 gb.
Me dicen en 2 días tienes las sims resto te iran informando.
Al cuarto día llamada y técnico para instalacion. Me dice que lleva poco currando con ellos pero que van bien.
Se conecta a caja de Orange. Y tarde en fusionar la fibra una eternidad porque no le sale bien. Cuando acaba me dice ya tienes las 600 mb en test 550 latencia 36 altisima. Le digo es línea de 1 gb. Contesta pues ni idea es lo que da.
Las sims aparecen a los 10 días 8 de retraso.
Y todos los teléfonos de virgin que encuentro en ninguno me atienden solo contrataciones. Nada de reclamaciones.
Bueno un desastre. Harto de llamar y que no me atendieran como no había permanencia me busque otra operadora.
Hasta ahora mi único problema es con la ps4, con cable R me llegaban 200 mbps de 400 contratados, ahora con 600mbps contratados me llegan 150…
He tenido que cambiar de operador, contrate Virgin Telco hace 3 meses y aunque tenia plena cobertura 4G, la lentitud al cargar cualquier pagina o app ha hecho que finalmente me cambie a O2, en atencion al cliente no pudieron darme una solucion, incluso me dijeron que podia ser un fallo la SIM, ahora estoy en otro operador y se nota muchisimo la velocidad de carga, saludos.
Mi experiencia es muy mala. En agosto de 2020 me di de alta y desde entonces el servicio ha sido pésimo, en fibra nada de 300 mb, si acaso 50 o 60 y no siempre. He tenido muchísimas incidencias ( reconocidas por los agentes) y siempre lo quieren solucionar con rebajas Enel servicio pero no solucionan el problema y por último tardan mucho en darte de baja del servicio diciendo que tienen que tomarse su tiempo. VIRGIN TELCO mala compañía para dar servicios telefónicos y de internet.
Pésimo servicio de atención al cliente, cuidado con financiar un terminal, supuestamente te lo hacen llegar con correos express pero jamas llega a tus manos y luego te lo quieren cobrar, pésimo servicio, no recomiendo la compañía
Hola a todos pues mi experiencia esta siendo mala el WiFi se corta la cobertura de red móvil muy irregular, los tiempos de carga malos.Es una operadora muy joven le daré una oportunidad.Si mejoran en los problemas por precio se comen al resto.
Mi experiencia más reciente, después de un mes sin problema;
Notaba muy lenta la conexión wifi que me da acceso desde el pc y decidí toquetear en lo que dejan: canales, claves y nombre de la wifi; hasta encontrar una vecidad decente y más próxima a lo contratado.
Con los cambios, verifiqué el resto de aparatos que se conectan mediante wifi: teléfonos, tabletas, portátiles, tv pero el altavoz Nest Audio no fue ya nunca capaz de conectarse a la wifi, mediante Google Home, ni desde valores de fábrica.
Reseteé el router para intentar restituir el estado original -que no me vale- y ni con esas; probé el aparato en otra wifi y conectó sin problemas; conseguí altavóz otro idéntico y obtuve el mismo resultado erróneo en la wifi que genera mi router. Lo estoy poniendo en manos de la asistencia técnica pero, mientras, a ver si alguien me ayuda a entender. Gracias
Hola Quico,
Si conectas por cable la velocicidad va más rápida? prueba de hacer un test de velocidad.
Si la velocidad por cables es la misma que por Wifi, será algo de la conexión, llama y que lo revisen.
Si la velocidad por cable es mucho mejor, entonces el problema es algo relacionado con la wifi y/o su configuración. Prueba de apagar el Wifi 5ghz, no suelen funcionar con algunos dispositivos.
Si sigue fallando, una solución rápida es comprar el router de xiaomi (20e) donde lo conectas al router principal por cable y es este el que se encargaría de darte el wifi.
Un saludo y ya nos cuentas!
Contraté virgin telco el 12 de marzo , el 12 abril solicitó cambio de domicilio (PUERTA DE AL LADO) después de llamar mil veces al puñetero teléfono y hablar con un montón de gente¡ NO SE PUEDE HACER ¡ LA BAJA 150 EU ¡ MAS LA TARIFA CORRESPONDIENTE ….. PERO SI NO ES COSA MIA¡¡¡¡ YO SOLICITO CAMBIO DE RUTER Y NADA ¡ ESTAFADORES¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
ESTAFAAAAAAAAA
MI EXPERIENCIA HA SIDO LO PEOR……….
HORRIBLE
LOS MALOS RATOS DEL TELÉFONO, EL TIEMPO PERDIDO MAS UNOS 200EU PERDIDOS
SIN PODER HACER NADAAAAAAA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
Contraté el sábado 15 la portabilidad desde Movistar de la fibra+fijo+2 móviles y aunque me dijeron que en 24/48 horas me llamaría un técnico, no tengo noticias hoy 19. Ahora me dicen que tiene que venir el técnico de Movistar a revisar la instalación pero en Movistar dicen que no. Un horror esto y sobre todo la sensación de engaño y desamparo.
Es una mierda de internet no vale para nada e estado en casi todas las compañías y esta es la peor
El tema de conectividad portátil en wifi es un desastre, va bien con Ethernet.
Muchos problemas con mi Redmi note 9s android. La atención al cliente es siempre a través de operadora. Se corta la comunicación cada dos por tres.
Mi experiencia con Virgin a día de hoy deja muchísimo que desear pues desde el mes de junio que hicimos la portabilidad de Vodafone no tengo cobertura del Wi-Fi en más del 40%del piso y no consigo que se responsabilicen de ello,con lo fácil que sería,o sea que bajo mi punto de vista no merecen mi confianza y en breve les diré adios….una lastima
Yo estoy encantado. Dejé a los peores, Vodafone, y ahora todo va mejor. Tengo que reconocer que el instalador no fue lo profesional que me hubiese gustado, y que quise hablar con el servicio técnico y no lo conseguí